Aliexpressで不良品が届いた場合、原則として「交換」ではなく「返金」または「一部返金」が基本的な対応となります。セラーによっては再送を提案してくるケースもありますが、交換という形で一から手続きを進めるシステムは一般的ではありません。
Aliexpressでの不良品対応：返金・一部返金の最短ルート
不良品が届いた場合の最も効率的な対応は、異議申し立て（Dispute）を開始し、返金または一部返金を求めることです。
不良品が届いた場合の初期対応
不良品が届いた際には、以下の手順で進めるのが効率的です。
-
商品および梱包の確認と証拠の確保:
- 商品を受け取ったら、必ず開封前に外装の破損がないか確認し、もし破損があれば写真に撮っておきましょう。
- 開封時は、不良箇所や破損箇所を詳細に撮影します。できれば、開封から不良箇所が判明するまでの一連の流れを動画で撮影することをおすすめします。これにより、配送中の破損ではないことや、最初から不良品であったことの強力な証拠となります。
- 商品そのものの不良（動作しない、傷がある、部品が足りないなど）だけでなく、商品説明との相違点も具体的に記録します。
-
セラーへの連絡（任意だが推奨）:
- いきなり異議申し立てをすることも可能ですが、まずはセラーに直接メッセージを送ることで、セラーが自主的に解決策（再送や返金）を提示する可能性があります。
- Aliexpressの注文履歴から該当商品の「Contact Seller（セラーに連絡）」を選び、不良品である旨と具体的な状況を英語で簡潔に伝えます。撮影した写真や動画を添付しましょう。
- セラーが再送を提案してきた場合でも、輸送に時間がかかることや、再び不良品が届くリスクも考慮に入れる必要があります。PayPalでの返金提案は、Aliexpressのシステム外の取引となり保証がなくなるため、基本的には断りましょう。
異議申し立て（Dispute）の開始と進行
セラーとの交渉で解決しない場合や、迅速な解決を望む場合は、異議申し立て（Dispute）を速やかに開始します。
-
異議申し立ての開始時期:
- セラーが商品を発送したと表示されてから11日目以降に異議申し立てを開始できます。
- 商品到着後、または配送予定期間終了後15日以内に異議申し立てを行う必要があります。この期間を過ぎると、Aliexpressの買い手保護の対象外となるため、注意が不可欠です。「受け取り確認」ボタンを押してしまうと、この期間が短縮されるか、あるいは異議申し立てができなくなる場合があるので、商品に問題がないことを確認するまで絶対に押さないでください。
-
異議申し立ての手順:
- Aliexpressアカウントの「My Orders（マイオーダー）」から、不良品が届いた注文を選択し、「Open Dispute（異議申し立てを開始）」をクリックします。
- 「Refund Only（返金のみ）」または「Return Goods & Refund（返品と返金）」のいずれかを選択します。不良品の場合、セラーが返品を求めないケースも多いですが、基本的には「返品と返金」を選ぶのが安全です。ただし、返品送料は基本的に自己負担となるため、不良品の価値が低い場合は「返金のみ」で交渉することも考慮します。
- 「理由を選択」のプルダウンから、「Item is not as described（説明と異なる）」、「Product doesn’t work（商品が動作しない）」、「Damaged product（破損した商品）」など、最も適切な理由を選択します。
- 詳細な説明欄に、具体的な問題内容を英語で簡潔に記述します。
- 準備しておいた写真や動画などの証拠を添付します。証拠は非常に重要です。
- 希望する返金額（全額返金または一部返金）を入力し、「Submit（提出）」します。
-
異議申し立て後の流れとAliexpressの介入:
- 異議申し立てが提出されると、セラーには5日間の返答期間が与えられます。
- セラーが提案に同意した場合、または5日以内に返答がなかった場合は、異議申し立ては自動的にクローズされ、返金プロセスが開始されます。
- セラーが提案に同意しない場合、購入者は「Edit Proposal（提案を修正）」するか、Aliexpressの介入（Escalate Dispute）を待つことができます。Aliexpressが介入した場合、彼らが提出された証拠に基づいて判断を下します。この審査には数日かかることがあります。
返品の可否と送料
Aliexpressでの不良品対応において、返品は複雑な要素を含みます。
- 返品の必要性: 不良品の場合、セラーが返品を求めないことがあります。特に安価な商品や、送料の方が高くなる場合はその傾向が顕著です。セラーからの指示を待ちましょう。
- 返品送料: 原則として、返品にかかる送料は購入者負担となります。ただし、Aliexpressの一部の商品には「Free Return（無料返品）」の表示があり、これに該当する場合は指定された方法で無料で返品できます。無料返品の対象外であれば、国際送料は高額になることが多いため、全額返金か、返品なしの一部返金を交渉する方が現実的です。
- 追跡付きでの返送: もし返品することになった場合は、必ず追跡番号付きの配送方法を利用し、トラブルを避けましょう。
まとめ
Aliexpressで不良品が届いた場合、原則として「交換」ではなく「返金」または「一部返金」を目指すのが「最短ルート」です。最も重要なのは、商品到着後すぐに不良箇所を詳細に記録し、写真や動画といった客観的な証拠を確保すること。そして、買い手保護期間内に迷わず異議申し立て（Dispute）を開始することです。
セラーとの交渉で解決しない場合は、Aliexpressの介入を求め、彼らの判断に委ねます。返品の要否や送料についても、異議申し立てのプロセスで明確に交渉しましょう。これらの手順を冷静かつ効率的に実行することで、不良品トラブル時にも最大限の損失回避が期待できます。
コメント