Aliexpressで商品を注文できない場合、複数の原因が考えられます。多くの場合、支払い情報やアカウントの状態、あるいはAliexpress側のシステムに起因しています。ここでは、主な原因とその対処法を順を追って解説します。
Aliexpressで注文できない主な原因と対処法
注文が通らない場合、焦らずに以下の項目を確認し、一つずつ試していくことが解決への最短ルートです。
1. 支払いに関する問題
最も一般的な原因の一つが、支払い情報の問題です。
- クレジットカード情報のエラー:
- 原因: カード番号、有効期限、セキュリティコード（CVV）の入力ミス、カードの有効期限切れ、またはカード情報の古い情報が保存されている。
- 対処法: 入力したカード情報が正しいか再度確認してください。可能であれば、登録済みのカード情報を一度削除し、再度入力し直すか、別のクレジットカードを試してみましょう。
- カード発行銀行による拒否:
- 原因: 不審な取引と判断された、利用限度額を超えている、海外利用が制限されている。エラーコード「CSC_7200015」「CSC_7200009」などが表示されることがあります。
- 対処法: 利用しているクレジットカード会社（銀行）に直接問い合わせて、Aliexpressでの決済が拒否されている理由を確認してください。海外での利用制限を解除してもらうか、一時的な限度額引き上げを依頼する必要があるかもしれません。
- 決済方法の変更:
- 原因: クレジットカード以外の支払い方法に問題がある。
- 対処法: PayPayやGoogle Payなど、利用可能な他の決済方法を試してみてください。特にVPNを利用している場合、PayPalなどの決済が利用できないケースもあるため、VPNをオフにすることも検討しましょう。
- 認証エラー:
- 原因: セキュリティ上の理由から、カードの認証（3Dセキュアなど）が求められているが、手続きが完了していない。エラーコード「CSC_7200026」などが表示されることがあります。
- 対処法: 画面の指示に従って、「Alipayで申告」ボタンをクリックしたり、本人確認書類を提出したりして認証手続きを完了させてください。通常、1〜3営業日かかります。
2. Aliexpressアカウントに関する問題
アカウントの状態によっては、注文が制限されることがあります。
- アカウントの制限/凍結:
- 原因: 複数アカウントの取得、不審な取引履歴（短期間でのキャンセル、多数の未払い注文、不正アクセスの疑い）、他人名義のカード利用、支払い方法の頻繁な変更、不正利用の疑いなど。アカウント凍結を示すアラートが表示されることがあります。
- 対処法: Aliexpressのカスタマーサポートに連絡し、アカウントの状態を確認してください。本人確認書類の提出やSMS認証を求められることがあります。規約違反に該当する行為がないか、自身の利用履歴を見直しましょう。特に、未払いの注文が溜まりすぎている場合もロックの原因となるため、不要な注文は速やかにキャンセルしてください。
- 配送先住所の問題:
- 原因: 配送先住所の設定が不正確、または特定の地域への配送がセラー側で制限されている。
- 対処法: 登録している配送先住所が正確か再確認してください。特に、番地、部屋番号、郵便番号などが正しく入力されているか注意しましょう。別の住所を試すか、セラーに直接問い合わせて、配送可否を確認するのも有効です。
3. 商品・注文に関する問題
特定の商品や注文内容自体に問題があるケースです。
- 特定の商品が購入できない:
- 原因: セラー側の在庫切れ、販売制限、または特定のプロモーション（例: Choiceの低価格商品）が特定の地域（日本など）で購入できない設定になっている。
- 対処法: 別のセラーから同じ商品を探すか、類似の商品を検討してください。特に、Aliexpress Choiceの商品やスーパーセールの特定商品は、配送条件や地域によって購入できないケースが報告されています。
- 注文の組み合わせの問題:
- 原因: 複数の商品を同時に購入しようとしているが、一部の商品が問題を起こしている。
- 対処法: カート内の商品を一つずつ削除し、単体で注文できるか試してみてください。問題のある商品が特定できれば、それを除外して注文を進めることができます。
4. システム・環境に関する問題
Aliexpressのシステムや、使用しているデバイス・ネットワーク環境が原因の場合もあります。
- ブラウザ/アプリの問題:
- 原因: ブラウザのキャッシュやCookieの問題、アプリのバージョンが古い、一時的なシステムエラー。
- 対処法:
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてから再度試す。
- 別のブラウザ（Chrome、Firefoxなど）で試す。
- Aliexpressのアプリを最新バージョンにアップデートする。
- アプリで注文できない場合は、PCのブラウザから試してみてください。
- インターネット接続/VPNの問題:
- 原因: インターネット接続が不安定、またはVPNを利用していることが原因でAliexpressのセキュリティシステムにブロックされている。
- 対処法: 安定したWi-Fi環境やモバイルデータ通信に切り替えて試してください。VPNを利用している場合は、一度VPNをオフにしてから注文を試みましょう。特に支払い時にVPNがオンになっているとエラーになるケースがあります。
最終的な解決策とカスタマーサポートへの連絡
上記の対処法を試しても解決しない場合は、Aliexpressのカスタマーサポートに直接連絡することが最終的な解決策となります。
- Aliexpressカスタマーサポートへの連絡:
- Aliexpressのウェブサイトまたはアプリから、「Help Center（ヘルプセンター）」を探し、チャットサポートを利用してください。
- 状況を具体的に、英語で簡潔に伝えることが重要です。エラーコードや試した対処法なども併せて伝えましょう。
- スクリーンショットなど、エラー画面の画像があれば添付するとスムーズです。
まとめ
Aliexpressで注文できない場合、その原因は多岐にわたりますが、支払い情報の確認、アカウントの状態チェック、使用環境の見直しが基本的な解決策となります。特にクレジットカードのエラーは銀行側の問題であることが多いため、直接問い合わせが必要です。また、Aliexpress Dropshipping Centerなど転売ツールを利用している場合は、それらのツール設定が影響していないかも確認しましょう。
これらの対策を冷静かつ効率的に実行し、問題が解決しない場合は、迷わずAliexpressの公式カスタマーサポートに連絡することが「最短ルート」です。
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