Aliexpressで商品を注文した後、セラーから「送料が不足している」「追加の送料を支払ってほしい」と要求されるケースが稀に発生します。これは多くの場合、無視すべき行為であり、支払いに応じる必要はありません。このような要求は、セラー側の不誠実な行為や、時には詐欺的な手法である可能性があります。
Aliexpressで追加送料を要求された場合の「無視」戦略
Aliexpressの原則として、購入時に表示され支払いが完了した金額が、取引の最終的な価格です。後から追加送料を求められても、基本的には対応する必要はありません。
なぜ追加送料を要求されるのか？
セラーが追加送料を要求する背景には、いくつかのパターンが考えられます。
- 不当な利益上乗せ: 最も一般的なケースです。商品を安価に見せかけるために送料を非常に低く設定したり、無料にしたりしておき、注文が確定してから追加料金を要求して利益を増やそうとします。
- 配送費用の高騰: 稀に、注文後に国際送料が急激に高騰し、セラーが赤字になることを避けるために追加費用を求めることがあります。ただし、これも購入者側の責任ではありません。
- 誤った商品情報/送料設定: セラーが誤って送料設定を低く見積もってしまった場合。これもセラー側のミスであり、購入者が負担する必要はありません。
- 詐欺行為: 追加送料を支払わせた後、商品を発送しなかったり、質の悪い商品を送りつけたりする詐欺目的の場合もあります。
追加送料を要求された場合の対応手順
セラーから追加送料を要求されても、慌てて支払わないことが重要です。以下の手順で冷静に対応しましょう。
- セラーからのメッセージを保存:
- Aliexpressのメッセージ機能を通じて、追加送料を要求するセラーとのやり取りのスクリーンショットを必ず保存してください。これは、後で異議申し立てをする際の重要な証拠となります。
- 追加支払いを拒否する:
- セラーからの追加要求には応じないでください。Aliexpressの規約上、表示価格と送料で合意が形成されているため、セラーが一方的に条件を変更することは許されません。
- メッセージで「I have already paid the amount shown in the order. I will not pay any additional shipping fees. Please ship the item as agreed.（注文に表示された金額は既に支払済みです。追加の送料は支払いしません。合意通りに商品を発送してください。）」と返信し、明確に拒否の意思を伝えましょう。
- セラーが発送しない場合:
- セラーが追加送料を支払わないことを理由に商品を発送しない場合、一定期間（通常、注文から発送までの期限）が過ぎると、注文は自動的にキャンセルされ、支払いは全額返金されます。これが最も一般的な解決方法であり、購入者にとって最もリスクの低い「最短ルート」です。
- セラーが「追跡番号だけ発行して発送しない（フェイクの追跡番号）」というケースもあります。この場合も、追跡情報が更新されないまま発送期限が過ぎるのを待ちましょう。
- 異議申し立て（Dispute）の準備:
- セラーが追加送料を強く要求し続けたり、発送期限が迫っているにもかかわらず発送の気配がなかったりする場合、異議申し立て（Dispute）の準備を始めましょう。
- 発送期限が過ぎて注文が自動キャンセルされない場合、またはセラーが偽の追跡番号を提示し続けている場合は、異議申し立て（Dispute）を開始できます。
- 異議申し立ての際は、セラーからの追加送料要求のスクリーンショットを証拠として提出し、「Seller refused to ship without additional payment（セラーが追加費用なしの発送を拒否している）」という理由を選択します。Aliexpressの購入者保護が適用され、全額返金が期待できます。
絶対にやってはいけないこと
- セラーの指定する方法で追加送金をしない: Paypalの個人送金など、Aliexpressのシステム外で直接セラーに追加送金することは絶対に避けてください。Aliexpressの購入者保護の対象外となり、送金したお金を取り戻せなくなるリスクが非常に高まります。
トラブルを未然に防ぐためのチェックポイント
事前に注意することで、このような追加送料の要求に遭遇するリスクを減らせます。
- セラーの評価を徹底確認:
- 評価の星の数（95%以上推奨）と評価数（レビュー数が多いほど信頼性が高い）を必ず確認しましょう。
- 特に、創業年数（Store Age）が長く、実績のあるセラーを選ぶと安心です。
- 商品レビューの確認:
- 購入を検討している商品のレビュー（特に写真付きレビュー）を熟読しましょう。「追加送料を求められた」「発送されない」といった内容のレビューがないか確認します。
- 価格が極端に安い場合は警戒:
- 相場よりも極端に安価な商品は、上記のような追加送料詐欺や粗悪品のリスクが高い傾向があります。
- メッセージで事前に確認:
- 不安な場合は、注文前にセラーにメッセージを送り、「Is the listed price including all shipping costs to [Your Country]? Are there any hidden fees?（表示価格は、[あなたの国]への送料を全て含んでいますか？隠れた料金はありますか？）」と確認することも有効です。
まとめ
Aliexpressで注文後にセラーから追加送料を求められた場合、これは原則として無視すべきであり、支払いに応じる必要はありません。これはセラー側の規約違反にあたる行為です。
対応の「最短ルート」は、追加支払いを明確に拒否し、セラーが発送しない場合は自動キャンセルを待つか、購入者保護期間内に異議申し立てを行うことです。いかなる場合も、Aliexpressのシステム外で直接セラーに送金することは絶対に避けてください。
事前のセラー評価の確認と商品レビューの熟読を徹底することで、このようなトラブルに遭遇するリスクを最小限に抑え、Aliexpressを安全に利用し続けましょう。
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