Aliexpressでの返金は、手続きが完了してから実際に着金するまでに一定の期間を要します。ここでは、返金プロセスと期間について具体的に解説します。
Aliexpressからの返金：いつ、どうやって受け取るか
Aliexpressでの返金は、主に異議申し立て（Dispute）が解決した後に行われます。返金が承認されてから、実際の着金までの期間は支払い方法によって異なります。
返金までの一般的な期間
Aliexpressでの返金が承認された後、通常は3営業日から20営業日で着金します。この期間は、利用した支払い方法や、利用している銀行の処理速度に左右されます。
- クレジットカード/デビットカード: 通常、元のカード口座へ返金されます。3～20営業日が目安です。
- PayPal: PayPalアカウントへ返金されます。クレジットカードよりも比較的早く処理される傾向があります。
- その他の支払い方法: 各支払い方法によって異なりますが、基本的に元の支払い方法に準じた形での返金となります。一部の国ではAlipayアカウントへの返金となるケースもあります。
返金プロセスの確認方法
返金状況はAliexpressの注文詳細ページで確認できます。
- Aliexpressアカウントにログインし、「My Orders（マイオーダー）」へアクセスします。
- 該当する注文を選択し、「View Detail（詳細を見る）」をクリックします。
- 注文詳細ページで、返金ステータスを確認できます。
返金が「Successfully Processed（処理済み）」と表示されているにもかかわらず、20営業日以上経っても着金しない場合は、利用している銀行に直接問い合わせることを推奨します。その際、Aliexpressから提供されるARN（Acquirer Reference Number）を銀行に伝えると、よりスムーズに確認が進む場合があります。
返金が必要になるケースと異議申し立て（Dispute）プロセス
Aliexpressで返金が必要になる主なケースは、商品が届かない、届いた商品が破損している、説明と異なる、または偽物である場合などです。これらの問題が発生した際は、異議申し立て（Dispute）を開始する必要があります。
異議申し立て（Dispute）の開始時期と手順
異議申し立ては、以下の期間内に開始できます。
- 商品発送後11日目から: セラーが商品を発送したと表示されてから11日目以降に異議申し立てを開始できます。
- 配送予定期間終了後15日以内: 商品の配送予定期間が過ぎた場合、または商品を受け取り確認した日から15日以内に異議申し立てを行う必要があります。この期間を過ぎると、買い手保護の対象外となるため注意が必要です。
異議申し立ての手順は以下の通りです。
- 「My Orders（マイオーダー）」から該当する注文を選択し、「Open Dispute（異議申し立てを開始）」をクリックします。
- 「Refund Only（返金のみ）」または「Return Goods & Refund（返品と返金）」のいずれかを選択します。
- 問題の詳細を記述し、写真や動画などの証拠を添付して提出します。
異議申し立て後の流れ
異議申し立てを提出すると、通常は以下の流れで進行します。
- セラーの対応: セラーは異議申し立てに対して5日以内に返答する必要があります。セラーが返金要求に同意した場合、または5日以内に返答がない場合、異議申し立ては自動的にクローズされ、返金プロセスが開始されます。
- 交渉: セラーが返金要求に同意しない場合、購入者は提案を修正（Edit Proposal）するか、Aliexpressの介入を待つことができます。
- Aliexpressの介入: セラーと合意に至らない場合、Aliexpressの異議申し立てチームが介入し、証拠に基づいて判断を下します。この期間も、追加の証拠提出が求められる場合があります。
異議申し立てのプロセスは、提出された証拠の明確さや、セラーの対応速度によって変動します。迅速かつ具体的な情報を提供することが、スムーズな解決に繋がります。
返金トラブルを防ぐためのポイント
返金プロセスでトラブルを避けるためには、いくつかの重要なポイントがあります。
- 購入時の証拠保存: 注文内容、商品ページの説明、セラーとのチャット履歴など、購入に関するあらゆる情報をスクリーンショットなどで保存しておきましょう。
- 開封時の動画撮影: 商品が届いたら、梱包を開封する様子を動画で撮影することを推奨します。万が一、商品が破損していたり、異なる商品が入っていたりした場合の強力な証拠となります。
- 不備があった際の迅速な対応: 商品に問題があった場合は、速やかにセラーに連絡し、解決しない場合は期間内に異議申し立てを開始することが重要です。
- 安易な「受け取り確認」の回避: 商品の品質や内容を十分に確認する前に「受け取り確認」ボタンを押さないでください。受け取り確認をすると、買い手保護期間が終了し、異議申し立てができなくなる場合があります。
これらの対策を講じることで、万が一の返金トラブル発生時にも、スムーズな解決を目指すことができます。
まとめ
Aliexpressからの返金は、異議申し立てが承認されてから3営業日から20営業日が一般的な目安です。この期間は支払い方法や銀行の処理によって変動します。返金状況はAliexpressの注文詳細から確認でき、20営業日を過ぎても着金しない場合は銀行への問い合わせが必要です。
返金トラブルを避けるためには、購入時の情報保存、商品開封時の動画撮影、そして問題発生時の迅速な異議申し立てが不可欠です。これらの対策を徹底し、万全の体制でAliexpressでの輸入を行いましょう。
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